1. Nguyên tắc Sử dụng Số dư Ví Trả Trước
Meko Chatbot áp dụng mô hình Pay-as-you-go (Nạp trước dùng tới đâu trừ tới đó) nhằm mang lại sự linh hoạt tối đa cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), không áp đặt các gói thuê bao định kỳ buộc khách hàng phải trả tiền cho những tài nguyên không sử dụng:
Quét mã QR qua ngân hàng bất kỳ, đối soát tức thời qua cổng SePay, tiền vào ví trong vòng 5-15 giây.
Mỗi lượt chat chỉ trừ tiền tương ứng với lượng token thực tế theo tỷ lệ Mô hình AI gốc × 3.
2. Quy định Số dư Không Bao giờ Hết Hạn
Toàn bộ số dư ví nạp vào Meko Chatbot (bao gồm cả các khoản nạp gốc và các mốc tiền thưởng bonus khuyến mại) không bao giờ hết hạn sử dụng.
Nếu doanh nghiệp của bạn tạm ngừng chiến dịch quảng cáo hoặc website có lượng truy cập thấp trong một khoảng thời gian, số dư vẫn được bảo toàn nguyên vẹn 100% trong tài khoản mà không bị trừ bất kỳ khoản phí duy trì tài khoản hay phí thường niên nào.
3. Các Trường Hợp Được Chấp Nhận Hoàn Tiền
Meko cam kết hoàn trả số dư ví cho khách hàng trong các trường hợp sau:
- Giao dịch nạp trùng hoặc lỗi cổng thanh toán: Khách hàng bị ngân hàng trừ tiền nhiều lần cho cùng một mã giao dịch hoặc chuyển khoản thừa tiền so với yêu cầu nạp.
- Sự cố gián đoạn dịch vụ kéo dài: Hệ thống máy chủ Meko gặp sự cố kỹ thuật bất khả kháng kéo dài liên tục trên 72 giờ làm việc mà đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục, dẫn đến việc doanh nghiệp không thể vận hành chatbot.
- Yêu cầu đóng tài khoản: Doanh nghiệp ngưng hoạt động kinh doanh và gửi văn bản/email chính thức đề nghị thanh toán nốt số dư tiền nạp còn lại trong ví (áp dụng cho phần tiền nạp gốc chưa tiêu thụ).
4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Hoàn Tiền
- Số tiền thưởng tặng kèm (Bonus Credits): Số dư được cộng thêm từ các chương trình khuyến mại (ví dụ: tặng 20.000 ₫ cho mốc nạp 200.000 ₫, tặng 10.000 ₫ ví dùng thử ban đầu) không có giá trị quy đổi thành tiền mặt rút về ngân hàng.
- Chi phí token đã tiêu thụ: Các khoản tiền đã bị trừ hợp lệ theo lượt hội thoại thực tế đã phát sinh giữa bot và khách hàng sẽ không được hoàn trả.
- Tài khoản bị khóa do vi phạm pháp luật: Các tài khoản vi phạm nghiêm trọng Điều khoản Dịch vụ (phát tán mã độc, lừa đảo, tấn công mạng) bị tạm khóa sẽ không được áp dụng chính sách hoàn trả.
5. Quy trình & Thời Gian Đối Soát Hoàn Tiền
Gửi yêu cầu hoàn tiền:
Khách hàng gửi email từ chính địa chỉ email quản trị workspace tới hotro@aiops.vn kèm mã giao dịch hoặc biên lai nạp tiền.
Kiểm tra & Đối soát sổ cái (24 - 48 giờ):
Bộ phận kế toán và kỹ thuật đối soát nhật ký sổ cái ví (Wallet Ledger) và xác nhận số dư thực tế đủ điều kiện hoàn trả.
Thực hiện chuyển khoản hoàn trả (3 - 5 ngày làm việc):
Tiền được hoàn trả trực tiếp về tài khoản ngân hàng chính chủ của khách hàng.
6. Phương thức Hoàn trả
Tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản ngân hàng trực tiếp theo đúng thông tin tài khoản ngân hàng mà khách hàng đã sử dụng để quét mã nạp tiền VietQR SePay ban đầu, nhằm đảm bảo tối đa an toàn bảo mật và chống gian lận rửa tiền.
7. Kênh Tiếp nhận Yêu cầu & Hỗ trợ
Mọi thắc mắc và yêu cầu hoàn tiền xin vui lòng liên hệ:
Bộ phận Kế toán & Vận hành Ví: Hệ sinh thái AI Ops Solutions / Cường Nguyễn
Hòm thư tiếp nhận: hotro@aiops.vn
Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu (8:30 - 17:30)