Điều Khoản Dịch Vụ Meko Chatbot

2. Tài khoản & Trách nhiệm Khách hàng

• Tính chính xác của thông tin: Khách hàng cam kết cung cấp địa chỉ email chính chủ và hợp pháp khi đăng ký qua mã OTP hoặc Google OAuth.
• Bảo mật thông tin đăng nhập: Khách hàng chịu trách nhiệm bảo quản tài khoản, các phiên đăng nhập và mã token API/Widget được cấp. Tuyệt đối không chia sẻ mã xác thực OTP cho bên thứ ba.
• Mục đích sử dụng hợp pháp: Nghiêm cấm sử dụng Meko vào các mục đích: phát tán mã độc, lừa đảo tài chính, mạo danh cơ quan nhà nước, quấy rối, truyền bá văn hoá phẩm đồi trụy hoặc các hành vi vi phạm pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

3. Dữ liệu Nạp vào & Quyền Sở hữu Trí tuệ

Khách hàng giữ toàn quyền sở hữu đối với các tài liệu nội bộ (PDF, Word, đường dẫn URL, sitemap) nạp vào kho tri thức của Meko. Khách hàng cam kết có đủ thẩm quyền và quyền sở hữu trí tuệ đối với các tài liệu này.

4. Biểu phí & Số dư Ví Trả trước (Pay-as-you-go)

Meko vận hành theo mô hình ví trả trước linh hoạt (Pay-as-you-go). Khách hàng không bị ràng buộc bởi các gói cước định kỳ hàng tháng bắt buộc:

• Cơ chế trừ tiền: Hệ thống tự động trừ tiền từ số dư ví dựa trên số lượng token/lượt hội thoại thực tế phát sinh theo công thức công bố: Chi phí mô hình AI gốc × 3.
• Thời hạn số dư: Số dư ví nạp qua VietQR SePay không có hạn sử dụng, không bị trừ phí duy trì khi tài khoản không phát sinh lượt chat.
• Số dư ví không phải tiền gửi ngân hàng: Số dư trong tài khoản Meko chỉ có giá trị quy đổi sang dịch vụ công nghệ của hệ thống và không phát sinh lãi suất.

5. Giới hạn Trách nhiệm Đối với Câu trả lời của AI

Meko không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc người dùng cuối hiểu sai các tư vấn chuyên sâu mang tính pháp lý, y tế hoặc đầu tư tài chính được sinh ra tự động. Khách hàng có trách nhiệm kích hoạt tính năng Tiếp quản Nhân viên (Human Takeover) khi cần thiết.

6. Tạm ngừng & Chấm dứt Cung cấp Dịch vụ

Meko có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ ngay lập tức mà không cần báo trước nếu phát hiện:

• Khách hàng vi phạm nghiêm trọng các cam kết về mục đích sử dụng hợp pháp.
• Khách hàng thực hiện các hành vi tấn công DDoS, quét lỗ hổng bảo mật hoặc khai thác trái phép tài nguyên hệ thống.
• Có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam.

7. Luật Điều chỉnh & Giải quyết Tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên thương lượng giải quyết trên tinh thần hòa giải và thiện chí. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết.

8. Thông tin Liên hệ Đơn vị Chủ quản